Was kann ich tun, wenn eine Person ihr Verhalten nicht ändert, obwohl ich es schon mehrfach angesprochen habe?
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Es gehört eine Menge Mut dazu, Kolleg:innen auf kritisches Verhalten anzusprechen. Leider bieten solche Klärungsgespräche keine Garantie dafür, dass die Kolleg:innen dieses Verhalten dann auch wirklich abstellen. Was ist in solchen Situationen geboten?
Erstens ist es ratsam, trotz allen Ärgers über das Verhalten der Kolleg:innen einmal darüber nachzudenken, ob es einen guten Grund für das störende Verhalten gibt:
- Grüßt die Kollegin vielleicht deswegen nicht, weil sie gedanklich ganz woanders ist und Sie gar nicht richtig wahrnimmt?
- Erhalten Sie am Wochenende berufliche Emails, obwohl Sie deutlich gemacht haben, dass Sie am Wochenende in Ruhe gelassen werden möchten? Vielleicht kennen die Kolleg:innen die „später versenden“-Option nicht. Oder die Kolleg:innen haben gar nicht die Erwartung, dass Sie reagieren, sondern gehen davon aus, dass Sie Ihre E-Mails sowieso erst am Montag lesen.
- Stört Sie die Verschlossenheit und das vermeintliche Misstrauen des Büronachbarn, wenn es um Außerberufliches geht? Vielleicht durchlebt Ihr Kollege gerade privat eine schwere Zeit und möchte sich im Büro ausschließlich auf die Arbeit konzentrieren.
Fragen Sie sich also, was ein guter Grund dafür sein könnte, dass sich die oder der andere so verhält. Gibt es etwas, dass Sie selbst verändern können, um dann zu überprüfen, ob sich das Verhalten der oder des anderen verändert?
Zweitens hilft es, Regeln zu vereinbaren, die konkret (!) formuliert sind und deren Einhaltung überprüfbar ist. Anstatt um „mehr Rücksicht beim Telefonieren“ zu bitten, sollten Sie feste Zeitfenster für Telefonate vereinbaren oder Räume definieren, die allein für Stillarbeit reserviert sind. Die Verabredung, vor Betreten des Büros zu klopfen, ist z.B. belastbarer als ein wohlfeiles Bekenntnis zu mehr Achtsamkeit im Umgang miteinander.
Schließlich bietet sich drittens eine Thematisierung des Problems auf der Metaebene an: „Herr Müller, ich habe Sie bereits mehrfach gebeten, mir in den Teamsitzungen nicht ins Wort zu fallen, und wir hatten vereinbart, dass wir einander ausreden lassen würden. Mir ist nicht klar, warum das trotzdem nicht funktioniert. Für mich ist das kein guter Zustand. Gibt es irgendetwas, das wir tun können, damit wir unsere Verabredung auch einhalten können?“
Wenn auch das nichts nützt, ist das ein klarer Indikator dafür, dass nun eine Führungskraft hinzugezogen werden muss.
Dieser Artikel wurde von Investa Holding erstellt und zuletzt am aktualisiert.